Cycle de vie d’un produit, marketing, relation client, les données sont omniprésentes dans le quotidien de l’entreprise. Clients, fournisseurs, collaborateurs, partenaires, tous les maillons de la chaîne collectent, analysent et exploitent les données à leur façon. Le risque : l’apparition de silos ! Découvrons pourquoi vos données sont silotées et comment y mettre fin.
Une entreprise, ce sont différents métiers qui coordonnent leur action pour s’imposer sur leur marché et générer du profit. Chacun de ces métiers remplit des missions spécifiques et collecte des données. Le marketing, les forces de vente, la relation client, la communication, toutes ces entités agissent au quotidien et appuient leur action sur des données qui leur sont propres. Le problème, c’est que sur l’ensemble de son parcours, un client va générer un certain volume d’informations.
D’abord simple lead, puis prospect, client enfin, une même personne peut être connue par les différents métiers qui composent votre organisation, sans que la connaissance de cet individu soit partagée entre toutes vos équipes.
Cette réalité, c’est ce que l’on appelle le silo de données.
En d’autres termes, les données sont cloisonnées, mal voire jamais partagées et donc trop souvent inexploitées. Dans une étude réalisée par le cabinet IDC intitulé The Data-Forward Enterprise, publiée en décembre 2020, 46% des entreprises françaises prévoient une croissance annuelle de 40% du volume des données à traiter au cours des deux prochaines années.
Près de 8 entreprises sur 10 considèrent que la gouvernance des données est essentielle. Pourtant, elles ne sont que 11% à estimer tirer le plein potentiel de leurs données. En cause, le plus souvent : les silos de données.
Quelles sont les conséquences majeures des silos de données ?
Parmi les problèmes fréquents liés aux silos datas, on trouve d’abord et avant les doublons. Puisque les données sont exploitées par les métiers en aveugle, quoi de plus naturel ?
Mais ces doublons ont des conséquences fâcheuses. Elles faussent la connaissance que vous pouvez avoir de vos produits ou de vos clients. Ces informations biaisées, imparfaites, amènent bien souvent à des décisions imprécises voire erronées.
Les doublons occupent également un espace inutile sur vos serveurs. Un espace de stockage qui représente un coût supplémentaire pour votre entreprise. Au-delà de l’impact des silos de données sur les décisions, les stratégies ou les finances de votre entreprise, il y a aussi le déficit organisationnel induit.
Quand vos données sont en silos, vos équipes ne peuvent collaborer efficacement puisqu’elles ne savent même pas qu’elles exploitent le même terreau !
A l’heure où l’intelligence collective est érigée en valeur cardinale, c’est sans doute le préjudice majeur que causent les silos de données.
Pourquoi votre entreprise subit des silos de données ?
Les causes qui génèrent les silos de données sont nombreuses. Le plus souvent, elles sont liées à l’histoire même de votre système d’information. Celui-ci s’est bâti au fil des années comme un mille-feuilles d’applications métiers qui n’étaient pas toujours conçues dans une logique d’interopérabilité.
Par ailleurs, une entreprise est comme un organisme vivant. Elle accueille de nouveaux collaborateurs quand d’autres la quittent. Dans le torrent du quotidien, la culture data peine à se propager dans les effectifs. Enfin, il y a la place qu’occupent les données dans les processus clés des organisations.
Aujourd’hui centrale, elle l’était beaucoup moins il y a seulement 5 à 10 ans. Mais puisque vous savez maintenant que vous subissez des silos de données, il faut passer à l’action.
Comment faire disparaître les silos data ?
Pour s’engager sur la voie de l’éradication des silos de données, il faut agir avec méthode.
Commencez par admettre cette réalité : le processus va forcément prendre un peu de temps. Le prérequis indispensable, c’est la cartographie détaillée de l’ensemble de vos bases de données et de votre système d’informations. Celles-ci peuvent être produites par différents outils (emails, CRM, feuilles de calcul diverses, documents commerciaux, factures clients…).
Il faut commencer par identifier toutes les sources de données en vue, dans un deuxième de les centraliser dans un collecteur unique. Pour cela, vous pourrez par exemple créer des brèches entre les silos en utilisant des connecteurs spécifiques, également appelés API.
La deuxième piste consiste à implémenter sur votre système d’information une plateforme qui centralisera l’ensemble des données.
Fonctionnant comme un agrégateur de data, cette plateforme se chargera également de consolider les données en traquant les doublons, en conservant les informations les plus récentes. La mise en place d’un data catalog vous évitera une fois déployées, de voir réapparaître les silos de données.
Mais attention, la qualité des données, leur circulation optimisée entre les services, et leur exploitation coordonnée au service de la performance, c’est aussi un projet humain !
Partager les bonnes pratiques, former, sensibiliser en un mot impulser une culture data dans l’entreprise, sera la clé d’une éradication définitive des silos de données.
