À propos du client

SNCF Connect & Tech, filiale privée de SNCF Voyageurs, est un leader du e-commerce français qui implémente les solutions digitales clients dans le secteur des mobilités. En s’appuyant sur l’expertise de plus de 1200 collaborateurs basés à Lille, Nantes et Paris, l’entreprise accompagne le groupe SNCF dans les projets de digitalisation.
 

Le groupe SNCF en quelques chiffres :

41,4 Mds€ de chiffre d’affaires en 2022

270 000 collaborateurs en France et dans le monde

Présence dans 120 pays

15 M de voyageurs transportés chaque jour

L’objectif de SNCF Connect & Tech est de rendre les mobilités durables accessibles à tous grâce à l’innovation. Pour ce faire, SNCF Connect permet à ses clients d’organiser les déplacements partout en France et en Europe en leur fournissant quatre types de services : la préparation du voyage ; l’achat et l’échange des billets de train ; la recherche du meilleur itinéraire porte-à-porte ; la consultation de l’info trafic et des alertes en temps réel ; l’achat et le renouvellement des cartes ou abonnements régionaux.
 
Après un premier programme data achevé en 2021, qui a posé les bases d’une exploitation des données efficace au sein du groupe, SNCF Connect a décidé en 2022 de relancer un nouveau programme pour venir soutenir ses trois objectif majeurs pour 2025 :

1️⃣   Devenir la plateforme leader des mobilités durables ;

2️⃣   Consolider ses expertises digitales pour SNCF ;

3️⃣   Libérer le potentiel de tous ses actifs informationnels.

Challenge

 
Dans le but d’atteindre ces objectifs ambitieux, SNCF Connect doit actionner les leviers indispensables à la libération de la valeur de son patrimoine de données :

Le déploiement de la Performance & data for business : afin que les métiers puissent comprendre qui sont les clients et anticiper leurs attentes pour y répondre efficacement.

L’enrichissement de la connaissance client & du patrimoine data : imaginer et créer de nouvelles fonctionnalités pour couvrir de plus en plus de modes de déplacements. Tous ces projets viennent enrichir le patrimoine et la connaissance des actifs de données dans l’organisation.

L’acculturation des équipes à la performance & au business : une bonne utilisation de la donnée implique forcément une bonne compréhension de la donnée et de sa valeur stratégique.

 
Or jusqu’ici, le patrimoine data de l’entreprise était disponible mais dispersé, par exemple au sein de fichiers Excel, de pages Wiki, etc. Il était devenu essentiel de tout centraliser pour :

(+)   Gagner en efficacité autour de toutes les informations concernant les données ;

(+)   S’assurer d’une vision centralisée du patrimoine data ;

(+)   Responsabiliser tous les acteurs sur toute la chaîne data ;

(+)   Organiser les connaissances et faciliter la recherche d’informations. 

La mise en place d’un data catalog était naturellement l’une des solutions clés identifiées pour répondre à ces enjeux.

© 2023 SNCF Connect x Zeenea – Big Data & AI Paris – Tous droits réservés

Solution

SNCF Connect s’est tournée vers l’implémentation d’un data catalog – avec une forte orientation métiers – permettant de prioriser l’identification et la documentation des KPI et dimensions stratégiques, des dashboards disponibles, du glossaire d’entreprise et du recensement des outils SI Data.

Cette approche a permis à l’entreprise de commencer l’acculturation data avec des informations qui parlent et apportent de la valeur au plus grand nombre. L’objectif était de pouvoir répondre aux questions récurrentes des opérationnels avant de passer à une documentation technique (tables/champs).

C’est pourquoi SNCF Connect a choisi la plateforme de découverte des données Zeenea – et plus particulièrement son catalogue de données :

© 2023 SNCF Connect x Zeenea – Big Data & AI Paris – Tous droits réservés

Next Steps

Passer d’une information métier à une information technique,

Exploiter le catalogue pour identifier les données personnelles et confidentielles et ainsi gagner en sécurité.