Über unseren Kunden

SNCF Connect & Tech, eine private Tochtergesellschaft von SNCF Voyageurs, ist ein führendes französisches E-Commerce-Unternehmen, das digitale Kundenlösungen im Mobilitätssektor umsetzt. Mit dem Know-How von über 1200 Mitarbeitern in Lille, Nantes und Paris unterstützt das Unternehmen den SNCF-Konzern bei Digitalisierungsprojekten.

ZAHLEN & FAKTEN – SNCF GROUP:

41,4 Milliarden € Umsatz im Jahr 2022

270.000 Mitarbeiter in Frankreich und weltweit

Präsenz in 120 Ländern

15 Mio. beförderte Reisende pro Tag

Das Ziel von SNCF Connect & Tech ist es, nachhaltige Mobilität durch Innovation für alle zugänglich zu machen. Um dies zu erreichen, unterstützt SNCF Connect seine Kunden bei der Organisation von Reisen überall in Frankreich und Europa, und bietet dafür vier Arten von Dienstleistungen an: Reisevorbereitung; Kauf und Umtausch von Zugtickets; Suche nach der besten Route von Tür zu Tür; Abruf von Verkehrsinformationen und Warnungen in Echtzeit; Kauf und Verlängerung von regionalen Karten oder Abonnements.

Nach einem ersten, bereits im Jahr 2021 abgeschlossenen Datenprojekt, das den Grundstein für eine effiziente Datennutzung innerhalb des Konzerns legte, beschloss SNCF Connect im Jahr 2022 den Start eines neuen Programms, um die drei Hauptziele bis zum Jahr 2025 zu unterstützen:

1️⃣   Behauptung als führende Plattform am Markt für nachhaltige Mobilität;

2️⃣   Konsolidierung der digitalen Expertise für die SNCF;

3️⃣   Freisetzung des Potenzials aller vorhandenen Informationsbestände.

Challenge

 
Um diese ehrgeizigen Ziele zu erreichen, muss SNCF Connect die für die Nutzung des Werts ihrer Datenbestände unerlässlichen Hebel in Bewegung setzen:

Einführung von Performance & Data for Business: Programm für die Fachbereiche, um zu verstehen, wer die Kunden sind, was deren Bedarfe sind und wie diese erfüllt werden können.

Besseres Wissen über Kunden und den Datenbestand: Weiterentwicklung des bestehenden Angebots, um neue Reisearten abzudecken. Diese Projekte erweitern die Datenbestände und das Wissen über sie in der gesamten Organisation.

Awareness für Daten und deren Wert für das Business: Eine effektive Datennutzung setzt zwangsläufig ein ausreichendes Verständnis der Daten und ihres strategischen Werts voraus.

 
Bisher war der Datenbestand des Unternehmens zwar verfügbar, aber quer verstreut, z. B. in Excel-Dateien, Wiki-Seiten usw. Daten mussten aus folgenden Gründen zentralisiert werden:

(+)   Effizienzgewinne beim Einholen von Informationen über Daten,

(+)   Zentraler Überblick über den gesamten Datenbestand,

(+)   Aufzeigen der Verantwortung aller Beteiligten über den gesamten Datenlebenszyklus hinweg,

(+)   Organisation von Wissen und Erleichterung der Suche nach Daten. 

Die Einführung eines Datenkatalogs war der Schlüssel zur Lösung dieser Herausforderungen.

© 2023 SNCF Connect x Zeenea – Big Data & AI Paris – All Rights Reserved

Lösung

SNCF Connect entschied sich für die Implementierung eines Datenkatalogs – mit starkem Fokus auf die Geschäftsbereiche – und priorisierte dabei die Identifizierung und Dokumentation der strategischen KPIs und Dimensionen, der verfügbaren Dashboards und des Business Glossarys, sowie die Erfassung der vorhanden Datenquellen im Informationssystem des Unternehmens.

Dieser Ansatz förderte die Sensibilisierung der Mitarbeiter für Daten und wertvolle Informationen über sie. Der Fokus lag zunächst auf den wiederkehrenden Fragen der operativen Mitarbeiter zu ihren Daten, bevor anschließend zu einer technischeren Dokumentation (Tabellen/Felder) übergegangen wird.

Aus diesem Grund entschied sich SNCF Connect für die Data Discovery Platform Zeenea – und damit insbesondere für deren Datenkatalog:

© 2023 SNCF Connect x Zeenea – Big Data & AI Paris – All Rights Reserved

Next Steps

Erweiterung geschäftlicher Informationen durch technische Informationen

Utilize the catalog to identify personal and confidential data, thus increasing security