Customer & Professional Services
Wie wir unseren Kunden helfen, ihre Datenprojekte zum Erfolg zu führenBei Zeenea setzen wir alles daran, den Erfolg unserer Kunden in jeder Phase ihres Weges zu fördern, von der anfänglichen Projektkonzeption bis hin zur Skalierung. Unser erfahrenes Team aus Customer Success Managern verpflichtet sich zu einer individuellen, auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Unterstützung.
Kundenservice
Als Zeenea-Kunde wird Ihnen von Beginn an ein individueller Customer Success Manager als Hauptkontaktpunkt zugewiesen. Dieser bietet umfassende Unterstützung und sorgt für eine reibungslose Kommunikation zwischen Ihnen und Zeenea. Unser Kundenservice umfasst außerdem:
Voller Zugang zum Support-Portal
Erhalten Sie unbegrenzten Zugang zu unserem Support-Portal und unseren Technikern.
Unterstützung beim Start
Starten Sie Ihre Reise mit Zeenea in Form von Kick-off-Meetings, Workshops zur Festlegung der Ziele und KPIs Ihres Projekts sowie wöchentlichen Support-Meetings zur Besprechung aller unmittelbaren Anliegen.
Monatliche Follow-up-Meetings
Nutzen Sie unsere monatlichen Follow-up-Meetings zur Bewertung des Projektfortschritts, Besprechung implementierter Funktionen, Einholen von Benutzerfeedback und zur Diskussion aller sonstigen Herausforderungen oder Schwierigkeiten.
Vierteljährliche Business Reviews
Austausche auf strategischer Ebene, bei denen wir gemeinsam die Projektergebnisse bewerten, langfristige Roadmaps skizzieren und einen Ausblick auf unsere Produktvision geben.
Ad-hoc-Meetings
Wir bieten stets die Möglichkeit von Ad-hoc-Meetings, um neue Funktionen zu besprechen oder auf spezielle Anforderungen einzugehen.
Veranstaltungen
Nehmen Sie an den von uns organisierten Veranstaltungen teil, wie z.B. unser jährliches Kundentreffen rund um die Nutzung von Zeenea (Zeenea Exchange), Partnermeetings usw.
Weitere Leistungen
Als Kunde können Sie auf eine Reihe zusätzlicher, auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittener Leistungen zurückgreifen.
Vollständiges Onboarding-Programm
Unser umfassendes Onboarding-Programm sorgt für einen reibungslosen Start mit der Zeenea-Plattform. Dieses beginnt mit einem Kick-off-Meeting, bei dem wir die Anforderungen und Ziele Ihrer Organisation diskutieren und den Projektumfang validieren. Wir identifizieren potenzielle Herausforderungen und erstellen einen personalisierten Erfolgsplan mit klaren Meilensteinen, um Sie bestmöglich bei Einführung der Plattform zu begleiten.
Darüber hinaus erhalten Sie technischen Support, einschließlich Unterstützung bei der Konfiguration von SSO und Scannern, sowie Schulungen und Workshops zum Metamodell. Dies vermittelt Ihrem Team die benötigten Fähigkeiten, um unsere Lösung effektiv zu nutzen. Durch wöchentliche Follow-up-Meetings während Ihres gesamten Onboarding-Prozesses wird eine konstante Kommunikation stets aufrecht erhalten.
Metamodell-Audit
Das Metamodell-Audit zielt darauf ab, die Organisation Ihrer Daten zu bewerten und zu verbessern. Mithilfe von Benutzerinterviews und einer eingehenden Analyse untersuchen wir Ihre aktuelle Metamodellstruktur, um potenzielle Verbesserungsbereiche zu ermitteln. Wir geben konkrete Empfehlungen ab, wie Sie Ihre Datenstruktur optimieren und Ihr Metadatenmanagement insgesamt verbessern können. Ziel ist es, den Datenkatalog exakt den Bedürfnissen und Herausforderungen Ihrer Organisation anzupassen.
Adoption Booster
Unser Adoption Booster wurde entwickelt, um die Nutzung der Zeenea-Plattform zu maximieren. Wir führen eine 360°-Analyse des Datenökosystems Ihres Unternehmens durch, einschließlich der bestehenden Datennutzer, Tools und des allgemeinen Reifegrads. Durch Interviews mit verschiedenen Interessengruppen entwickeln wir einen strukturierten Plan zur Anreicherung der Kataloginhalte und zur Umsetzung effektiver Kommunikationsstrategien, um die Akzeptant des Datenkatalogs zu fördern.
API-Integration und -Schulung
Zeenea unterstützt Sie aktiv bei der Herstellung von Konnektivität über APIs. Dies umfasst kollaborative Workshops mit Ihrem Team zum Thema API-Integration, um die Architektur und die Ziele Ihres Projekts zu verstehen: In 2 bis 3 Workshops identifizieren wir Ihre Datenquellen und erstellen einen Plan auf der Grundlage unserer API. Unsere API-Schulungen verfolgen anschließend das Ziel, Sie mit der Zeenea API vertraut zu machen: Diese Workshops beinhalten eine Einführung in GraphQL, Erläuterungen unserer API-Funktionen und praktische Übungen in Python oder Java, um Ihre eigenen Skripte zu entwickeln.
Zeenea Advanced Training Sessions
Um sicherzustellen, dass Ihr Team vom ersten Tag an selbstständig arbeiten kann, bietet Zeenea intensive Trainings-Workshops an. Unsere Schulungen sind auf jede Rolle zugeschnitten, einschließlich Endnutzern aus den Fachbereichen (Zeenea Explorer), schreibenden Nutzern (Zeenea Data Stewards), Administratoren für Metadatenmanagement und technischen Administratoren. Die Trainings können halb- oder ganztägig sein und umfassen insbesondere praktische Übungen zur effektiven Nutzung von Zeenea, je nach Benutzerprofil.
Vertiefende Workshops
Maximieren Sie den Erfolg Ihres Projekts und das Potenzial Ihrer Datenprojekte durch ausführliche, auf Sie zugeschnittene Workshops. Im Anschluss erhalten Sie eine detaillierte Zusammenfassung und umsetzbare Empfehlungen zur Verbesserung Ihres Datenkatalogs und/ oder Ihres Data-Marketplace-Projekts. Unsere Workshops umfassen :
-
Data Awareness -
Analyse des Daten-Reifegrads
-
Data-Office-Assessment
-
Organisation der Data Community
Professional Services on Demand
Unser Kundenservice ist hochgradig flexibel und kann von Kunden jederzeit angefragt werden, wann immer sie im Laufe ihres Projekts Hilfe benötigen. Mit unserem On-Demand-Service können Sie eine bestimmte Anzahl von Support-Tagen erwerben und die Unterstützung wählen, die Sie benötigen. Ob Schulung, Beratung oder andere Leistungen: Sie haben die Freiheit, die Support-Tage entsprechend den sich entwickelnden Bedürfnissen Ihres Projekts aufzuteilen.
