Customer & Professional Services
Comment nous aidons nos clients à réussir leurs projets dataChez Zeenea, nous mettons tout en œuvre pour le succès de nos clients à chaque étape de leur parcours, depuis la conception initiale du projet jusqu’au déploiement à l’échelle. Notre équipe expérimentée de Customer Success Managers s’engage à fournir un support personnalisé et adapté à vos besoins.
Activités de services clients
En souscrivant à Zeenea, un Customer Success Manager dédié vous est assigné comme principal point de contact. Ce dernier apporte un support complet et assure une communication fluide entre vous et Zeenea. Nos services aux clients incluent également :
Accès complet au Portail Support
Obtenez un accès illimité à notre portail support et à notre équipe technique dédiée.
Meetings d’Intégration
Démarrez votre parcours avec Zeenea via des meetings d’intégration clés, incluant une session de lancement, un meeting pour définir les objectifs et les KPI de votre projet, et des meetings de support hebdomadaires pour aborder toute préoccupation immédiate.
Meetings de Suivi Mensuels
Gardez le cap avec des meetings de suivi mensuels pour évaluer les progrès du projet, discuter des fonctionnalités mises en œuvre, recueillir vos retours utilisateurs, et aborder tout challenge ou difficulté.
Business Reviews Trimestrielles
Engagez des discussions stratégiques lors des business reviews trimestrielles, durant lesquelles nous évaluons les réalisations du projet, esquissons des roadmaps à long terme et fournissons des perspectives sur notre vision du produit.
Meetings Ad Hoc
Profitez de réunions ad hoc tout au long de l’année pour explorer de nouvelles fonctionnalités, répondre à des besoins de service spécifiques et participer à des sessions de conception de fonctionnalités.
Événements Spéciaux
Rejoignez notre communauté à travers des événements spéciaux tels que les rencontres de clubs d’utilisateurs, les meetings partenaires, et notre événement annuel dédié à nos clients, le Zeenea Exchange.
Services Professionnels Supplémentaires
En tant que client, vous avez l’opportunité d’accéder à une gamme de services professionnels supplémentaires adaptés à vos besoins spécifiques.
Programme d’Onboarding Complet
Notre programme d’onboarding complet assure une transition en douceur vers la plateforme Zeenea. À commencer par un meeting de lancement où nous discutons des exigences, des objectifs de votre organisation et validons le périmètre du projet et la gouvernance. À travers des discussions collaboratives, nous identifions les défis potentiels et esquissons un plan de succès personnalisé avec des jalons clairs pour vous guider dans votre parcours de déploiement.
De plus, vous bénéficierez d’une assistance technique, y compris un support pour la configuration du SSO et des scanners, ainsi que des sessions de formation et des ateliers sur le métamodèle, conçus pour apporter à votre équipe les compétences nécessaires à l’utilisation efficace de notre solution. Nous maintenons une communication constante à travers des meetings de suivi hebdomadaires tout au long de votre processus d’onboarding.
Audit du Métamodèle
Notre service d’audit du Métamodèle vise à évaluer et améliorer le cadre data de votre organisation. À travers des entretiens avec les utilisateurs et une analyse approfondie, nous examinons votre structure de métamodèle actuelle pour identifier les axes potentiels d’amélioration et déterminer les chemins de migration associés adaptés aux besoins et défis de votre organisation. De plus, nous vous fournissons des recommandations concrètes pour optimiser votre structure des données, assurer son alignement avec vos objectifs et améliorer vos pratiques de data management dans leur ensemble.
Booster d’Adoption
Notre service Adoption Booster est conçu pour maximiser le taux d’adoption de la plateforme Zeenea. Nous réalisons une analyse à 360° de l’écosystème de données de votre entreprise, incluant les communautés existantes, les outils, et le niveau de maturité global. À travers des entretiens avec diverses parties prenantes, nous développons un plan structuré visant à enrichir le(s) contenu(s) du catalogue et à mettre en œuvre des stratégies de communication efficaces pour stimuler l’adoption.
Intégration et Formation aux API
Zeenea offre deux services complets pour soutenir vos besoins de connectivité via API. Nos services d’Intégration API incluent des ateliers collaboratifs avec votre équipe pour comprendre l’architecture et les objectifs de votre projet : à travers 2 à 3 ateliers, nous identifions vos sources de données et élaborons un plan basé sur notre API. Nos services de Formation API incluent des sessions d’apprentissage pratique pour vous familiariser avec l’API de Zeenea : ces sessions comprennent une introduction à GraphQL, une explication des fonctionnalités de notre API, et des exercices pratiques en Python ou Java pour développer vos propres scripts.
Sessions de Formation Avancées Zeenea
Pour assurer l’autonomie de votre équipe dès le premier jour, Zeenea propose des sessions de formation intensives. Nous offrons une formation adaptée à chaque rôle, y compris les utilisateurs métier (Zeenea Explorers), les contributeurs (Data Stewards Zeenea), les administrateurs de gestion des métadonnées et les administrateurs techniques. Ces sessions, allant d’une demi-journée à une journée, sont conçues pour fournir des exercices pratiques et apporter à votre équipe les compétences nécessaires pour utiliser efficacement Zeenea dans leurs rôles spécifiques.
Ateliers Approfondis
Maximisez le succès de votre projet et le potentiel de vos initiatives data à travers des ateliers approfondis et personnalisés. À la suite de ces sessions, vous recevrez un résumé détaillé et des recommandations actionnables visant à améliorer votre catalogue de données et/ou votre projet de data marketplace. Nos ateliers incluent :
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Sensibilisation à la donnée -
Analyse de la maturité data
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Analyse de l'organisation du data office
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Organisation de la communauté data
Professional Services à la Demande
Notre objectif est de vous offrir la flexibilité d’accéder à l’aide et aux conseils d’un expert Zeenea chaque fois que vous en avez besoin au cours de votre projet. Avec notre service à la demande, vous pouvez acquérir un nombre défini de jours d’assistance et choisir le service dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin. Que ce soit pour de la formation, du conseil, ou tout autre service, vous avez la liberté de répartir ces jours selon les besoins évolutifs de votre projet.
